Q and A

 

 

Q. なにがあったのですか。

A. 1月17日に行ったシステムメンテナンス作業の不具合により、この日の一部の時間帯において、お客様がお買い物ページにアクセスされた際に他のお客様情報が誤って表示されたり、自動返信メールが誤って送信される等の事態が発生しておりました。 現在はシステムの改修を終了しており、不具合は発生いたしません。

 


 

Q. いつ判明したのですか。

A. 1月17日に判明しました。

 


 

Q. 何人の情報が流出した可能性があるのですか。

A. 最大で31人のお客様情報が流出した可能性がございます。

 


 

Q. なぜ31人と判明したのですか。

A. アクセスログの解析によって判明しました。
具体的には、不具合の発生した1月17日15:34~17:17の時間帯において、他のお客様に個人情報が流出してしまう状況が発生するためには、いくつかの条件が重なることが必要です。この全ての条件を満たすお客様の数を解析したところ、31名であることが判明しました。

 


 

Q. 流出した可能性のある情報とはどんな内容ですか。

A. 流出した可能性のある情報は、次のとおりです。
具体的にはマイページに入力していただくことができる情報です。

・氏名
・住所
・電話番号
・FAX番号
・メールアドレス
・性別
・ご購入履歴
・商品郵送先の氏名・住所等

 


 

Q. クレジットカード情報の流出はあったのですか。

A. クレジットカード情報の流出はありません。
当社はお客様に入力いただいたクレジットカード情報を保管しないシステムを取っているためです。ご安心ください。

 


 

Q. 情報の不正利用はあったのですか。

A. 現時点において不正利用等、二次被害の報告はございません。

 


 

Q. わたしが情報流出の対象なのか確認したいのですが。

A. 対象のお客様は1月17日の15:34~17:17の時間帯に、お買い物ページにアクセスした方となります。この時間帯にアクセスしていない方につきましては対象ではございません。
次に、アクセスログ解析の限界により、流出した情報がどなた様かについては、特定はできておらず、今後の調査でも、特定することはできません。
ご心配をお掛けし申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いいたします。

 


 

Q. 今後、身に覚えのない電話やメール、ダイレクトメールが届いたらどうすればいいですか。

A. 当社にご連絡をお願いいたします。
警察等の機関へご相談を仰ぎながら、誠実に対応を進めてまいります。